女子腿部脫毛不成留下數(shù)道長條疤痕

炎炎夏日，不少愛美的女士采取各種辦法來脫毛。南京市民賈小姐在龍虎網(wǎng)發(fā)帖投訴，她選擇了一家美容院做一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光處理，不料脫毛不成功，兩條腿還被燙傷，留下長長的疤痕，美腿不成慘遭“毀容”。揚子晚報記者焦哲文/攝

網(wǎng)友遭遇

美腿后刺痛加上大面積出水皰

昨天上午10點，記者在南京建鄴區(qū)西堤國際第五區(qū)的斯丹妮（國際）皮膚中心門前見到了賈小姐。只見26歲的她個子高高，一雙美腿本應(yīng)是讓人羨慕的“亮點”，不過此時她卻身著一條黑色長褲，不敢“暴露”。

賈小姐向記者出示了一份“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”，她表示，今年4月24日、5月19日和6月19日，她三次在這家美容院進(jìn)行腋下、腿部的脫毛，共花費三千元。消費前，美容院宣稱這是一種叫“冰點無痛永久脫毛”的激光理療，說是“十分鐘脫毛、無痛苦、無疤痕”。她稱，交了3000元脫毛費用后，店方就開始用“激光儀器”做“冰點無痛永久脫毛”項目，分三次完成。前兩次脫毛她就感覺腿部有刺痛感，到了第三次脫毛之后更加刺痛難忍。

“前兩次是店長做的，第三次是個小店員做的，當(dāng)時就覺得皮膚刺痛，灼熱感很強(qiáng)，店員說這是正常的，涂個藥膏，水皰消了就好了。”賈小姐說，回去后第二天兩條腿上就開始陸陸續(xù)續(xù)冒水皰，到第三天大面積的水皰就出來了。“晚上睡不好，不能翻身，水皰碰到就疼”。到現(xiàn)在，腿上脫毛處結(jié)痂脫皮，留下了疤痕。

想取證卻發(fā)現(xiàn)店名公章不一致

“短褲裙子不能穿，工作也受影響。”說著，賈小姐撩起長褲，只見兩條小腿上密布著長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕，和腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。有些地方已結(jié)痂、脫皮。仔細(xì)一看，腿毛還在，并沒有完全脫掉。

“毛沒脫掉，皮膚還被弄壞了。”賈小姐說，美容院的脫毛并不成功，美腿不成反遭腿部毀容，美容院應(yīng)負(fù)有退款、賠償?shù)呢?zé)任。

賈小姐多次找店家交涉。“他們說這個是正�，F(xiàn)象，送了藥膏給我，不退錢，叫我繼續(xù)在這里做疤痕修復(fù)，再贈送一些美容項目給我。”賈小姐說因為對店方已經(jīng)失去信任，害怕再次受到傷害，自己沒有同意這種處理方案。她要求店方全額退款3000元，此外還要給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

她說一開始交涉，自己手頭沒什么證據(jù)。后來去了四次和店方交涉，才從斯丹妮皮膚中心取得了“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”、收據(jù)和一張店長手寫的賈小姐被燙傷的情況說明。但這張手寫的說明上沒有蓋章，賈小姐說，當(dāng)時店長稱公章、營業(yè)執(zhí)照都不在店內(nèi)，收據(jù)上的章在填寫前早已蓋好。

在收據(jù)上，記者看見交款單位填寫的是“斯丹妮”，但卻蓋著“南京蒂芙妮美容有限公司”的發(fā)票專用章。這到底是怎么一回事呢？

店方回應(yīng)

“簽了免責(zé)協(xié)議，只能怪她‘皮膚黑’”

昨天下午，記者就此事首先聯(lián)系了賈小姐消費的斯丹妮（國際）皮膚中心徐店長。她表示，造成賈小姐腿部“毀容”的并不是店方的設(shè)備或技術(shù)存在問題，主要是賈小姐的“個人體質(zhì)原因”。她說，接受脫毛手術(shù)后都會有或多或少的“黑色素沉著”的現(xiàn)象。有些人1個月之內(nèi)就能消退，有些人需要5個月甚至半年以上才能消退。斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某稱，店里已經(jīng)在賈小姐消費前告知她可能會出現(xiàn)脫毛后“黑色素沉著”的情況，究其原因，還要怪賈小姐自身“皮膚太黑”，皮膚里的“黑色素”太多，所以才會顯得比較“嚴(yán)重”。再說他們事前還和賈小姐簽訂了“免責(zé)協(xié)議”，所以現(xiàn)在賈小姐的要求店方是不認(rèn)可的。

“激光脫毛不需任何資質(zhì)”

“我們已經(jīng)承諾她半年之內(nèi)（疤痕）會消退，叫她來接受我們的護(hù)理，但是她自己不愿意來。”徐店長稱。記者詢問，該美容院是否具有進(jìn)行激光脫毛的相關(guān)資質(zhì)。徐店長稱，該店手續(xù)齊全，都是他們南京地區(qū)“總部”辦理的。記者隨后聯(lián)系上斯丹妮南京地區(qū)的“總監(jiān)”周某。他稱，激光脫毛是美容行業(yè)一種普遍開展經(jīng)營的業(yè)務(wù)，不需要任何資質(zhì)。

“蓋錯章是操作失誤，拿回重改就好”

賈小姐撥通“蒂芙妮”的電話，詢問“蒂芙妮”和“斯丹妮”是何關(guān)系。接電話的“周經(jīng)理”稱，“斯丹妮”和“蒂芙妮”是合作關(guān)系，蓋錯章一事“可能是操作失誤，你拿回來重開就好。至于我們公司是什么關(guān)系，你不需要了解，我也沒必要給你介紹”，隨即掛斷電話。“斯丹妮”鄰近的商家告訴記者，“斯丹妮”兩年前開業(yè)，現(xiàn)在店的位置原來是消防通道，不是門面房。記者采訪時也注意到“斯丹妮”無門牌號。

工商介入

南苑工商所調(diào)查店方資質(zhì)

賈小姐隨后來到附近的南苑工商所反映問題。工商部門對于這件事也很重視。工作人員隨后查出“南京蒂芙妮美容有限公司”是在白下分局大中橋工商所注冊的，工商部門許可的經(jīng)營項目為“美容服務(wù)”，一般經(jīng)營項目為“化妝品、金銀飾品和日用品銷售”，而并沒有“醫(yī)療美容”這一項。

而與“斯丹尼”公司相關(guān)的信息，工作人員只查到一個“南京斯丹尼醫(yī)療設(shè)備有限公司”，并沒有查到斯丹妮（國際）皮膚中心。工商所稱，這兩家公司之間是什么關(guān)系，他們也不太清楚。“斯丹妮”和“蒂芙妮”是何關(guān)系，是否具有相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，工商部門接下來會展開調(diào)查并幫助賈小姐維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。工商部門調(diào)查處理的結(jié)果如何，揚子晚報會繼續(xù)予以關(guān)注。

維權(quán)建議：工商所工作人員表示，發(fā)票或收據(jù)都可以作為消費證明，建議賈小姐先去對腿部傷害程度進(jìn)行鑒定，保留票據(jù)和病歷本等作為日后的維權(quán)依據(jù)，此外，如果要求索賠誤工費，還可以讓單位開具薪資證明等，做好相關(guān)準(zhǔn)備。

律師稱造成重大損失，免責(zé)約定無效

據(jù)觀察，“斯丹妮國際水療會員專業(yè)護(hù)理檔案”（即所謂的“協(xié)議”）中的“會員須知”頁內(nèi)，確實列出“治療特別注意事項”：“3、治療后個人的反應(yīng)不同，有人會出現(xiàn)水皰，此屬于正常應(yīng)，水皰部位請保持干燥，讓其自然結(jié)疤脫落。”

賈小姐說，交錢時“斯丹妮”工作人員只是告訴她“皮膚不好的人，偶爾會有一點點水皰”，然后叫她在這個檔案上簽字，因為不知道具體的情況，她簽字前并沒有細(xì)讀本頁內(nèi)容。

對此，江蘇袁勝寒律師事務(wù)所的許江峰律師表示。目前美容行業(yè)分為一般美容和醫(yī)學(xué)美容兩種，醫(yī)學(xué)美容無疑是需要衛(wèi)生部門的許可備案的。但是用激光進(jìn)行美容，是屬于這兩者中的哪一個范疇，目前相關(guān)部門還沒有給出一個明確說法。

相關(guān)法律規(guī)定，造成消費者人身損害或重大財產(chǎn)損失時，商家與消費者的“免責(zé)約定”無效。

維權(quán)建議：許江峰律師表示，賈小姐可以選擇兩種方式通過法律的途徑來維權(quán)。